南京仁恆柏薇酒店公寓 (ParcVue Hotel Residence Nanjing)

前台各位員工服務很熱情，退房後發現行李被我落在了地庫，啊，回家才到發現，本來抱著完全找不到的心態打電話，但是值班經理Nicol還有前廳主管jasmine非常盡力幫我我，非常積極和物業溝通，在他們的幫助下找到了，還幫我叫了快遞，非常非常感謝！在入住期間前台小艾都是隨叫隨到，服務真的太給力了，房間寬敞明亮，沒有異味，面積也很大，之前去其他城市也是優選選仁恆的酒店，希望一直保持這個服務理念嘿嘿嘿

基礎套房分江景和島景，均為70平方，空間上寬綽舒適，單衞帶浴缸🛁，乾濕分離單台盆，開放式廚房，三開門冰箱🧊，落地衣櫃，應有盡有。 用料和施工繼承了仁恆一貫的口碑，牆面平整，木門阻尼感十足並配限位器，燈帶規整，洗手枱麵用的是原石而不是貼合碎石，衞生間巖板用料上乘。高儀的五金閃閃發亮，科勒的潔具光潔如新。

位置離地鐵站很近，交通比較方便，附近吃的也很多。房間內設施很完善，衞生不錯，戶型也挺好的，很適合朋友一起出遊。不過建議提升標準化服務品質，目前和一些國際聯號還是有差距。

整體體驗感不錯。酒店離地鐵站很近，周圍也有商圈。住的是雙臥套房帶獨立臥室，房間面積大，隔音也不錯。前台艾力在住店期間也幫助我們處理了各種需求。推薦大家來入住。

整體滿意，房間面積大，設施設備較為齊全。缺點是：1.牆面有較多汙漬；2.浴室防滑墊有黴斑；3.臥室電視機既不能看電視也不能點播

和家人一起看演唱會，選擇這個酒店是非常正確的，地理位置好，酒店環境衞生好，工作人員服務熱情，前台有一位小哥哥非常帥！下次還會選擇入住的！

住了7次這個酒店了，之前幾次都算挺好的體驗，不知道為什麼這次這麼糟糕。 首先，我們在11.22的晚上7點半點了個外賣被告知體積超過機器人大小不能機器人送，但是之前也有過這樣的情況，是員工幫我們配送上來的，不知道為什麼22號那晚問了員工也不能送，衹能自己拿。 其次，房間的兩張椅子如圖是臟的，完全不敢坐，可能拍出來效果不明顯，但是一進房間就看到很髒 然後，床邊和廚房完全沒有紙，衹有衞生間有紙，我記得之前不是這樣的，臥房應該是有紙的才對，一個公寓式酒店時候衞生間有紙實在是不能理解 最後，淋浴間的地板是裂的而且明顯泛黃，雖然我知道不該直接用腳踩淋浴房，但是我也不覺得每個人都會帶自己的拖鞋，恰好我那天也真的沒帶，確實有點接受不了這個泛黃感覺有點噁心。

作為一名伴隨仁恆近30年的老業主，得知南京有仁恆服務型酒店時，便毫不猶豫將其定為我們旅居的唯一選擇，四天體驗也基本印證了這份信任。 從熱情接待的前台、細緻打掃的保潔，到每天兩次幫忙送快遞的保安大哥，每個崗位的服務都透著暖心，讓異鄉旅居多了份歸屬感。 不過仍有小建議想反饋：二樓小童樂園整體氛圍溫馨，安全標語也清晰可見，但部分設施的安全隱患卻讓標語顯得有些蒼白。孩子常用的塑料椅、學步車有嚴重損壞，破損處十分鋒利；海洋球因材質過薄出現破裂，同樣存在劃傷風險。我們每次去都能看到樂園收納整齊，能感受到工作人員的日常打掃與檢查，但這些直接關係孩子安全的破損設施，卻始終未得到重視，希望酒店能儘快處理，讓安全提示真正落到實處。

感謝寵物友好酒店！ 很喜歡江心洲，很喜歡柏薇酒店公寓，再來多住一些日子。 管家服務客房服務都很好，非常感謝！

這是第二次入住這家店，第一次的感覺還是不錯的，但這一次，一言難盡，問題主要如下： 1.公寓的清潔，問題很嚴重。坐便器上的毛髮是有黏膠的，説明前一位客人離店後，客房打掃員工和查房主管都沒有檢查到，我合理懷疑這個坐便器的馬桶圈是沒有被清理擦拭過的。馬桶內部的頭髮其實也説明問題。 那麼什麼樣的客人會用黏膠把毛髮黏在馬桶上？ 細思極恐。 這是非常嚴重的問題。 2.公寓在訂房網站顯著位置，甚至介紹寵物特色位置都沒有標註需要收取寵物清潔費。後來在我和公寓方交涉這個問題的時候，工作人員告訴了我一個可以看到寵物清潔費的路徑，我也直言，正常客人訂房，不會把整個網站所有文字一個一個念過去。如果公寓方要收費，需要在顯著位置寫明。事實上，即便在工作人員給我的路徑裡，確實提到了清潔費，也沒有寫明具體的費用數額300元。入住時，我是帶著小狗在前台辦理入住的，辦理時，前台也沒有向我説明需要收費，這點很不合理。等於讓客人喪失了起碼的知情權。入住後，不得不付款。 在訂房網站標簽端，是有寵物友好和寵物收費兩個標簽的，也看到不少酒店、公寓用的就是寵物收費標簽，那種就一目瞭然。但這家公寓的做法有主觀隱瞞收費，而擴大寵物友好的嫌疑。在寵物清潔費問題出具後，我查看訂房網站評價，發現前面已經有客人提出過這個質疑，但工作人員告訴我，這是第一次聽到這個反饋，可見公寓管理層主觀上並不願意就此做出改變。 3.廚房頂部的等壞了，和客房員工提出，但三天，都沒有被修復。 4.客房員工在敲門後直接刷卡進入，中間沒有必要的停頓。當時，我人就在門口近處的餐廳位置，第一時間響應，但門還是被員工刷開了。 5.早餐的玉米是酸的。我到的時候用餐客人不多，但酸奶區是空的，沒有及時添加。 6.沙發套有明顯異味，合理懷疑沙發套平時是不會清潔的。 7.退房當天，我兩次詢問前台，預授權是否已經取消，什麼時候預授權可以到賬，被答覆下午可以到賬。結果晚上10點30，還沒有到賬，於是，我致電前台詢問，前台跟我提到了寵物清潔費的事，我非常詫異，之前並沒有任何人和我溝通過此事，包括離店退房時。第二天中午，預授權退回，直接扣除了300元清潔費，在沒有我簽字或者確認的前提下。寵物，我確實帶了，但這個費用，我並不認可，原因，參考前面所述。 8.當我要求和前台溝通問題的時候，前台的態度變得曖昧，提出減免我50%，也就是150元的清潔費，但需要我在訂房網站上寫5分好評，我拒絕了。我説我不能為了錢，明明有問題，也寫好評。 9.在説到150元的時候，員工提出管理層很忙，財務很忙，且要審批到集團，所以審批很慢。我直接説明，這類的減免，總經理是有直接減免權的，不需要到集團。在之後的溝通中，明確感覺這150元像是一種交易，不情不願。我直接拒絕了150元的減免，因為，我要把發生的問題，不吹不黑地寫出來。 10.後來我發現柏薇原來是新加坡的管理品牌，這更讓我震驚，硬件問題，員工問題，衞生問題，客訴對待問題種種，讓我對於這個新加坡管理品牌感到疑惑。我會把這些問題反饋到柏薇官網客訴區，還是那句話，不吹不黑，客觀説明。 總結，原本衞生等問題，雖然讓我產生了傳染病焦慮，但是在我可以忍受的範圍內，也很友好的向前台提出了。但是在處理清潔費的問題上，很明顯，我不是一個難搞的客人，但處理方式、效率和態度，確實讓我無法接受。在溝通過程中，非常明顯，我確實心裡有落差，原因是沒有提前知曉，加上上述一系列問題，如果離店時哪怕給到一個小紀念品，或者安慰性質減免100元清潔費，都可以讓客人感覺好一些，至少不會情緒從無到有，到越來越大，以至於，我要寫這麼多字，去闡述整個問題。管理，需要以人為本，也許管理層還在想這人就是想訛錢。如果我真是這樣的人，在發現馬桶毛髮時，就可以提出免除房費了，這放在哪個酒店都不是小事，照片，觸目驚心。 希望管理層很重視這條點評，同時反思這個case背後存在的一系列問題。